Conèixer la importància de mantenir al client actual amb un grau de satisfacció adequat. Abordar els aspectes estratègics i tàctics de les tècniques de fidelització de clients.

L’Empresa.

• Definició d’Empresa.
• Tipus d’Empresa.
• L’Entorn de l’Empresa.

L’Activitat Comercial de l’Empresa.

• El Marketing.
• Determinants del Marketing.
• Polítiques de Producte.
• Polítiques de Preu.
• Polítiques de Promoció.
• Polítiques de Distribució.

Comportament de Compra i Venda: el Venedor.

• Perfil del Venedor.
• Motivacions del Venedor.
• Mitjans de Comunicació.
• Tècniques d’Afirmació de la Personalitat.
• Comportament de Compra i Venda: el Comprador.

Mòbils i Motivacions de Compra.

• Hàbits de Compra.
• Actituds del Consumidor.
• Tipologies de Consumidors.

La Venda Directa.

• Introducció.
• L’ Acollida.
• L’ Argumentació.
• La Demostració.
• El Tancament de la Venda.

• Introducció.
• Elements de Comunicació.
• El Procés de Comunicació. Barreres de Comunicació. Nivells de Comunicació. Actituds i Tècniques Afavoridores de la Comunicació. Els Sistemes de Comunicació. Tipus de Reunions.

El seguiment de la Venda.

• Introducció.
• Complir l’ Acordat.
• Mantenir la Confiança.
• El Servei Postvenda.
• Les Reclamacions.